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  季供暖，是我市借助兩個(gè)熱源單位，做出的一項(xiàng)低碳環(huán)保工程，惠及千家萬(wàn)戶，心系百姓冷暖。

再過(guò)一周，我市將開(kāi)啟集中供暖季，與往年一樣，今年供暖季時(shí)間為11月25日至次年3月5日。這份100天的冬季溫暖包，能否從換熱站順利出發(fā)，安全高效地如期抵達(dá)用戶端？作為負(fù)責(zé)我市民用集中供暖項(xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理工作的市中荊熱能有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中荊熱能”），正在以實(shí)際行動(dòng)作出回答。

設(shè)備檢修忙，冬季溫暖有保障

目前，我市中心城區(qū)集中供暖面積70.95萬(wàn)平方米，其中居民供暖面積60.6萬(wàn)平方米，非居民供暖面積10.35萬(wàn)平方米。二級(jí)換熱站25座，覆蓋了城區(qū)33個(gè)居民小區(qū)和非居民用戶。

城區(qū)集中供暖，采用的是閉式循環(huán)供暖系統(tǒng)，即在換熱首站用電廠送來(lái)的熱蒸汽加熱一次循環(huán)水，通過(guò)管道送至二級(jí)換熱站加熱二次循環(huán)水，再將熱水送到采暖用戶家中，轉(zhuǎn)化為融融暖意。

10月，在中荊熱能《民用供暖系統(tǒng)投運(yùn)計(jì)劃》上看到，為確保用戶及時(shí)用熱、安全用熱，每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的動(dòng)作都已清晰標(biāo)注——

11月1日—3日，對(duì)外發(fā)布設(shè)備調(diào)試前檢查通知，檢查換熱首站內(nèi)管道、設(shè)備、閥門、儀表、傳感器狀態(tài)；11月3日—10日，供熱管網(wǎng)注水加壓保壓，管網(wǎng)沿線巡檢排氣，確保各采暖區(qū)域具備正常供暖條件；11月10日—18日，開(kāi)啟供熱系統(tǒng)冷態(tài)循環(huán)，管網(wǎng)沿線排氣排污，通知用戶供暖調(diào)試計(jì)劃及注意事項(xiàng)，詢問(wèn)用戶室內(nèi)是否有泄漏情況；11月18日—24日，開(kāi)啟供熱系統(tǒng)熱態(tài)循環(huán)，蒸汽管道暖管送汽，以每小時(shí)升溫2℃—3℃的速度逐漸調(diào)高供溫，開(kāi)展管網(wǎng)沿線巡檢，采暖小區(qū)啟動(dòng)循環(huán)泵，與一次網(wǎng)同步緩慢升溫；11月25日，換熱首站循環(huán)泵升至正常供暖運(yùn)行頻率，根據(jù)環(huán)境溫度，調(diào)整供暖參數(shù)，12時(shí)通知用戶開(kāi)始正式供熱。

備戰(zhàn)供暖季，按下維護(hù)搶修的加速鍵，供熱人嚴(yán)陣以待，做好了萬(wàn)全準(zhǔn)備。

11月初，走進(jìn)位于泉口一路的中荊熱能換熱首站內(nèi)，只見(jiàn)管道林立，水罐、換熱裝置、壓力表等聳立其間，五六名身著紅色制服、頭戴安全帽的工作人員正更換閥門，清洗管道隔網(wǎng)，有序開(kāi)展供熱檢修維護(hù)工作，及時(shí)排除隱患。

“10月20日我們已開(kāi)始對(duì)換熱首站進(jìn)行維修保養(yǎng)，目前進(jìn)入收尾階段。根據(jù)使用情況更換了隔斷閥、疏水閥、排氣閥15個(gè)，維修了備用循環(huán)泵等設(shè)備，全體運(yùn)維人員周末不休，加班加點(diǎn)巡線，以保證供熱設(shè)施完好和安全運(yùn)行?！敝星G熱能運(yùn)行維護(hù)部工作人員全軍杰介紹。

早注水早循環(huán)早升溫，中荊熱能組織專業(yè)技術(shù)人員小分隊(duì)對(duì)全市暖線管道健康情況進(jìn)行“地毯式”排查，摸底查漏，進(jìn)一步調(diào)試、檢驗(yàn)設(shè)備，并上馬二級(jí)換熱站智能改造工程，確保在規(guī)定時(shí)間足量供暖。

交費(fèi)服務(wù)暖，線上線下無(wú)障礙

“你好姑娘，我來(lái)交一下供暖費(fèi)?！?/span>

“老人家，我馬上幫您辦理。其實(shí)在手機(jī)微信上就可以交費(fèi)，等會(huì)我教您，下次就不用來(lái)回跑了，疫情期間也安全?！?/span>

這是10月25日上午，發(fā)生在中荊熱能客服大廳里的對(duì)話。此刻距離該公司發(fā)布今冬明春的供暖季交費(fèi)通知?jiǎng)傔^(guò)1個(gè)多少時(shí)，已有附近用戶聞?dòng)嵍鴣?lái)。

“為嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，最大限度減少人員聚集，向用戶提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)，今年我們提前一個(gè)月啟動(dòng)了購(gòu)熱交費(fèi)工作，引導(dǎo)用戶優(yōu)先選擇線上交費(fèi)，或線下錯(cuò)峰繳費(fèi)（客服大廳和龍泉大廈政務(wù)中心兩個(gè)點(diǎn)位），交費(fèi)時(shí)間為11月1日—24日。沒(méi)想到，25日發(fā)布交費(fèi)通知后，就有用戶過(guò)來(lái)了，為了減少大家跑路，我們選擇了提前接待?！敝星G熱能客服中心部長(zhǎng)許娟介紹。

據(jù)了解，我市今年依舊按居民供暖價(jià)格28元/平方米/供暖季(套內(nèi)建筑面積)，非居民35元/平方米/供暖季收取采暖費(fèi)。供暖季中不受理開(kāi)、停熱業(yè)務(wù)，若用戶于供暖季中申請(qǐng)開(kāi)通供熱業(yè)務(wù)，不足一個(gè)供暖季的按一個(gè)供暖季交清采暖費(fèi)后方可開(kāi)通。

在客服人員的指導(dǎo)下，晚報(bào)記者體驗(yàn)了一把線上交費(fèi)的便捷——打開(kāi)手機(jī)微信，搜索關(guān)注“中荊熱能”公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方“我的用熱”，再點(diǎn)擊“在線繳費(fèi)”，然后按提示進(jìn)行客戶綁定，輸入“客戶卡號(hào)”(在上年度收據(jù)的左上角)，填寫(xiě)“客戶名稱”(與上年度收據(jù)上的用戶姓名一致)，綁定成功后即可在手機(jī)上直接交費(fèi)，還可以查詢供暖費(fèi)用和繳費(fèi)記錄。整個(gè)操作下來(lái)不到5分鐘，省時(shí)省心又省力。

讓科技多跑腿，讓群眾少跑腿，不斷深化下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動(dòng)，中荊熱能實(shí)干篤行，從未止步。

智能升級(jí)快，超前“布局”更精準(zhǔn)

黨的二十大報(bào)告明確提出，必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

秉持著人民至上的理念，讓群眾得到更多實(shí)惠，過(guò)上更加幸福的好日子，成立兩年來(lái)，中荊熱能在熱源改造、管網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修和智能熱網(wǎng)建設(shè)方面做了大量工作。

今年供暖季，一套耗資300余萬(wàn)元的智慧供熱系統(tǒng)，正逐步在25個(gè)二級(jí)換熱站安裝改造完成，成為助民溫暖過(guò)寒冬的又一抹亮色。

這套智慧供熱系統(tǒng)，是一套可看、可控、可調(diào)的綜合一體控制系統(tǒng)，可將工業(yè)供熱、民用供暖核心信息數(shù)據(jù)全部納入平臺(tái)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)民用供暖的合理調(diào)節(jié)，節(jié)能降耗、安全管控，有效減少投訴糾紛。

“智慧供熱系統(tǒng)是公司去年9月規(guī)劃，今年3月起實(shí)施的項(xiàng)目，我們圍繞其開(kāi)展了外出學(xué)習(xí)、項(xiàng)目踏勘、方案編制、造價(jià)招標(biāo)等一系列工作。之前，民用供暖只有換熱首站有簡(jiǎn)易自控系統(tǒng)，各二級(jí)換熱站內(nèi)自控設(shè)備配置低、老舊、控制邏輯不統(tǒng)一，如果有居民家中采暖效果不好，指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，我們必須到二級(jí)站去查看情況，耗人耗時(shí)耗力。現(xiàn)在有了智能供熱系統(tǒng)，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱質(zhì)量的綜合管控和對(duì)指標(biāo)的量化管理，通過(guò)一個(gè)中央控制室輻射25個(gè)二級(jí)站，從而保障所有用戶的采暖質(zhì)量，哪里供熱指數(shù)不達(dá)標(biāo)，或哪里流量、溫度過(guò)高，都可遠(yuǎn)程操控，規(guī)范管理?！敝星G熱能運(yùn)行維護(hù)部主任張晶介紹。

打有準(zhǔn)備之仗，做足季前功課，中荊熱能將運(yùn)維服務(wù)、提檔升級(jí)等工作前置又前置，打響了今冬供熱保衛(wèi)戰(zhàn)，誓以供暖熱度提升民生溫度。

待25日供暖季正式開(kāi)啟后，中荊熱能將持續(xù)盯緊設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)檢修、服務(wù)提升等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷完善工作，并利用微信公眾號(hào)、客戶服務(wù)熱線、物業(yè)溝通群等打通供熱服務(wù)“最后一公里”，訪民問(wèn)暖，問(wèn)計(jì)問(wèn)需，讓供熱工作真正“暖”到用戶心里。

當(dāng)滾滾暖流從泉口換熱首站奔騰而出，沿泉口一路、泉口路、四干渠渡槽、荊門大學(xué)、老年大學(xué)、四干渠、航空路、605所、天鵝路方向的主管網(wǎng)汩汩入室，支干管網(wǎng)亦如毛細(xì)血管在街巷延伸，伴隨著城市熱網(wǎng)建設(shè)逐年完善，更多居民區(qū)將投入溫暖的懷抱。

中荊熱能也將以黨的二十大精神為引領(lǐng)，不斷鑄實(shí)奮斗底色，踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，在新時(shí)代新征程上一往無(wú)前。